Zwroty towaru

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, wystarczy:

• napisać wiadomość e-mail na adres: sklep@pielegnacjaobuwia.pl
• odesłać towar na adres:

Firma Handlowo Produkcyjno Usługowa 

"Kacperek" s.c. K.Nowak, B.Nowak, D.Nowak

ul. Parkowa 2, 32-087 Bibice.

Aby cały proces przebiegł sprawnie i szybko, możesz również wypełnić formularz zwrotu.

Reklamacja towaru

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje dotyczące produktów lub funkcjonowania sklepu internetowego możesz złożyć:

• pisemnie na adres: ul. Parkowa 2, 32-087 Bibice,
• elektronicznie, wysyłając wiadomość na adres: sklep@pielegnacjaobuwia.pl .

Co napisać w reklamacji?

W opisie reklamacji zalecamy podanie:

1. informacji i okoliczności dotyczących reklamowanego produktu, w szczególności rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
2. oczekiwanego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową, oświadczenia o obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy lub wskazania innego roszczenia;
3. danych kontaktowych osoby składającej reklamację, co ułatwi i przyspieszy jej rozpatrzenie.

W przypadku zmiany danych kontaktowych podczas rozpatrywania reklamacji osoba składająca reklamację powinna powiadomić o tym Sprzedawcę.

Do reklamacji można dołączyć dowody związane z jej przedmiotem, np. zdjęcia, dokumenty lub reklamowany produkt.

Możemy również zwrócić się z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów, np. zdjęć, jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Regulacje prawne dotyczące reklamacji

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym, Ustawie o prawach konsumenta oraz ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wyróżniamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

• ustawową odpowiedzialność Sprzedawcy – wynikającą bezpośrednio z przepisów prawa. W przypadku konsumentów odpowiedzialność ta nie może zostać wyłączona;
• odpowiedzialność umowną, np. gwarancję udzieloną przez gwaranta. Jest to odpowiedzialność dodatkowa, mająca zastosowanie, gdy produkt został objęty gwarancją. Gwarancja może zostać udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca, np. producenta. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie dotyczącym jej udzielenia.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy zależą od rodzaju produktu oraz daty zawarcia umowy.